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Provide Support im Finanzwesen

Live-Chat verbessert den Kundenservice auf Websites der Finanzbranche

In der aggressiven Finanzdienstleistungsbranche kämpfen Sie um jeden Vorteil über Ihre Konkurrenz. Ihre Erreichbarkeit und Zugänglichkeit für die finanziellen Bedürfnisse Ihrer Kunden ist sehr wichtig.

Sie legen viel Wert auf eine überzeugende Internetpräsenz, um Website-Besucher zu Kunden zu machen. Provide Support Live-Chat für Websites bringt Sie dem Ziel einen großen Schritt näher. Wenn Ihr Kreditinstitut noch keine Live-Kundenbetreuung über die Website anbietet, während Ihre Konkurrenz bereits soweit ist, verlieren Sie wertvolle potenzielle Kunden und senken damit Ihre Umsätze.

Provide Support Live-Chat ermöglicht den Mitarbeitern Ihres Kreditinstituts, mit Kunden und Website-Besuchern in einer persönlichen, vertraulichen Umgebung zu interagieren. Es ist bewiesen, dass Website-Besucher die Möglichkeit, mit einer realen Person zu chatten, sehr schätzen. Diese Art von Interaktion ist sowohl für die Bank als auch für den Kunden von großem Vorteil und bietet einen bequemen Weg, den ersten Kontakt herzustellen, Termine zu vereinbaren und Informationen weiterzugeben.

Wenn Sie eine Bank oder ein Kreditinstitut repräsentieren, können Sie Ihre Kunden mit neuesten Informationen zu aktuellen Zinssätzen, Hypotheken, Jahresrenten, gewerblichen Kleinkrediten und vielem mehr versorgen. Wenn Sie eine Online-Kreditkartenautorisierungs-Website für E-Commerce-Seiten anbieten, können Sie Ihren Besuchern assistieren, wenn ihre Kreditkarten nicht angenommen werden. Verwendet Ihre Finanzorganisation Online-Anträge für die Vorauswahl bei der Darlehensvergabe oder für die Eröffnung eines Kontos, werden potenzielle Kunden, die Probleme mit dem Ausfüllen des Antrags haben, die Anmeldung seltener abbrechen, wenn sie Unterstützung in Echtzeit erhalten.

Live-Chat beschleunigt den Informationsfluss zwischen Ihrem Institut und dem Website-Besucher; alle Informationen, die über das Telefon weiteregegeben werden können, können während einer Chat-Sitzung zügiger und detaillierter besprochen werden. Zum Beispiel können Online-Mitarbeiter Kunden auf Seiten mit Wegbeschreibungen zur Zweigniederlassung in ihrer Nähe verweisen. Was bei Telefongesprächen nicht möglich ist, überzeugt im Online-Chat: Besucher können sich ohne Weiteres Seiten mit komplexen juristischen Informationen ansehen und sich mit Tabellen und Diagrammen auseinandersetzen.

Das Website-Überwachungstool von Provide Support hilft dabei, Täuschungsversuche zu erkennen. Über die Operator-Konsole sehen Ihre Mitarbeiter, aus welchem Land und welcher Stadt Ihr Website-Besucher auf die Seite zugreift. Dank dieser Information wissen die Mitarbeiter, ob der Besucher legitime Ansprüche auf einen Vertrag mit Ihrer Organisation hat; unberechtigte Chat-Anfragen, die nur Zeitverschwendung wären, können gleich aussortiert werden.

Provide Support erreicht weitaus mehr, als nur den Support von Website-Besuchern zu vereinfachen und Anfragen weiterzuleiten. Das System ist ein seriöses Online-Verkaufstool. Jederzeit kann ein Mitarbeiter einen Website-Besucher zu einem Gespräch einladen, um Ihre Dienstleistung aktiv zu vertreiben. Sie können die Referrer-Seiten Ihrer Besucher sehen und herausfinden, wie diese auf Ihre Website gekommen sind. Solche Informationen können gesammelt und genutzt werden, um die Effektivität von Internet-Werbekampagnen zu beurteilen.

Unabhängig davon, welche Art von Finanzinstitut Sie repräsentieren - Provide Support unterstreicht das moderne, professionelle Image Ihrer Organisation und senkt gleichzeitig die Kosten für den Kundendienst. Unsere Lösung macht sich durch höhere Umsätze und steigende Kundenzufriedenheit in kürzester Zeit bezahlt.

Entscheidende Vorteile durch den Einsatz von Provide Support auf Websites von Finanzinstituten

  • Live-Hilfe auf der Webseite Helfen Sie dem Website-Besucher weiter, der dringende Fragen hat und nicht warten kann, bis Sie seine E-Mail beantworten.
  • Effizientes Multitasking des Personals Ein Kundenbetreuer kann mehrere Kunden gleichzeitig betreuen, wodurch Telefon- und Materialkosten gesenkt werden.
  • Übersichtliche Benutzeroberfläche Regelmäßige Computernutzer werden keine Probleme haben, sich in der intuitiven, übersichtlichen Operator-Konsole zurechtzufinden; unerfahrene Nutzer brauchen nur wenige Minuten, um sich mit den Funktionen vertraut zu machen.
  • Überwachung der Website-Zugriffe Die Operator-Konsole zeigt an, aus welchem Land und welcher Stadt Ihr Website-Besucher auf die Seite zugreift. Das ist ideal für die Sammlung statistischer Informationen in Rahmen von Werbekampagnen.

Komfort für Mitarbeiter und Kunden

Provide Support bietet Ihren Kunden die Möglichkeit, den Status von Kreditanträgen zu überprüfen, aktuelle Zinssätze und Anzahlungsbeiträge zu erfragen sowie zügige Antworten auf alle Fragen zu erhalten.

Wenn ein Kundenbetreuer Unterstützung bei der Beantwortung einer Frage benötigt, kann er einen anderen Mitarbeiter in den Chat einladen.

Garantierte Vertraulichkeit

Jeder Chat findet in einem privaten Fenster statt und ist nur für den betreffenden Mitarbeiter und seinen Kunden sichtbar. Führen Sie Chats, in denen vertrauliche Informationen behandelt werden, über sichere Verbindungen mittels Industrie-Kraft-Verschlüsselung des Provide Supports. Sie können den Chat-Button auf verschlüsselten und passwortgeschützten Websites platzieren, sodass nur Ihre bereits bestehenden Kunden Zugang zu Live-Support erhalten.

Zeitersparnis durch Musterantworten

Musterantworten sparen Zeit, indem sie bei der Beantwortung häufig gestellter Fragen wie „An wen sende ich meine Zahlung?“ oder „Wo finde Ihre Niederlassung?“ verwendet werden können. Die Bearbeitung solcher Fragen erfolgt im Chat viel schneller als in Telefonaten, bei denen die immer gleichen Fragen beantwortet werden müssen. Dank der Zeitersparnis benötigen Sie im Endeffekt weniger Mitarbeiter, um Anfragen entgegenzunehmen.

Training und Qualitätskontrolle anhand von Chat-Protokollen

Protokolle aller Chat-Sitzungen können automatisch an eine E-Mail-Adresse gesendet werden. Mithilfe der aus diesen Chat-Protokollen gewonnenen Informationen können Sie Qualitätskontrollen durchführen, neue Mitarbeiter einarbeiten und entscheiden, welche Informationen auf Ihrer Website fehlen.

Personalisierter Chat für jeden Mitarbeiter

Jeder Mitarbeiter kann das Erscheinungsbild seines Chat-Messengers beliebig anpassen. So verleiht er dem Chat-Fenster anhand von Foto, Logo oder Unternehmensfarben einen persönlichen Touch. Begrüßungs- und Systemnachrichten können beliebig geändert werden, um dem Unternehmensdesign zu entsprechen. Mitarbeiter können ihre E-Mail-Adressen im System hinterlegen, damit Kunden sie erreichen können, auch wenn sie nicht für Live-Chat zur Verfügung stehen.


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