Fehler

Schließen

Informationen

Schließen

Live-Chat

Live-Chat mit Besuchern der Website

Bieten Sie erstklassigen Kundenservice, indem Sie live mit Ihren Kunden chatten und ihnen beim Besuch Ihrer Website mit Rat und Tat zur Seite stehen.

Mehrere gleichzeitige Chat-Sitzungen

Ein Mitarbeiter kann eine beliebige Anzahl von Chat-Sitzungen gleichzeitig führen. Jede Sitzung wird in einem separaten Room-Tab der Operator-Konsole abgehalten. Mitarbeiter können eingehende Chat-Anfragen annehmen oder ablehnen, indem sie den Button "Accept (Annehmen)" oder "Ignore (Ignorieren)" ("X") im Room-Tab anklicken. Um Mitarbeiter auf neue Nachrichten in den Chatrooms hinzuweisen, werden diese mit einem blinkenden "Briefumschlag" markiert.

Chat zwischen Mitarbeitern

Initiieren Sie Chats mit anderen Mitarbeitern in separaten Chatrooms, um ihre Unterstützung anzufordern oder wichtige Informationen mit ihnen auszutauschen.

Gesprächsweiterleitung

Ist ein Mitarbeiter nicht in der Lage, eine bestimmte Kundenfrage zu beantworten, kann er einen anderen Mitarbeiter in den Chat rufen oder das Gespräch an einen anderen Kundenbetreuer weiterleiten, der dem Kunden weiterhelfen könnte.

Proaktiver Chat

Laden Sie die Besucher Ihrer Website zu einem persönlichen Chat ein und besprechen Sie mit ihnen Produkte und Produktunterstützung. Senden Sie dazu aktiv Chat-Einladungen an bestimmte Besucher, die diese annehmen oder ablehnen können.

Dateiübertragung

Vermeiden Sie mithilfe des Dateiübertragungsfeatures das Löschen und den Verlust wichtiger Dokumente, die per E-Mail versendet wurden. Dateien jeder Art bis zu 100 MB können direkt über den Chat gesendet werden. Ihre Besucher müssen keine anderen Anwendungen aufrufen, um Ihre Preisliste, Präsentation usw. zu erhalten. Dateien können sowohl vom Besucher als auch vom Kundenbetreuer gesendet werden. Bei Bedarf lässt sich diese Möglichkeit für die Besucherseite jedoch deaktivieren.

Emoticons

Nutzen Sie die in die eigenständige Operator-Konsole integrierten Emoticons, um Ihren Nachrichten eine persönliche Note zu verleihen und die Kundenbetreuung noch angenehmer zu gestalten.

Canned messages

Save most frequently used messages and paste them during your chat sessions. You can also save links which will become clickable after sending them to your customers.

Weisen Sie Mitarbeiter mehreren Abteilungen zu

Ihre Mitarbeiter können mehreren Abteilungen zugewiesen werden, um Produktivität und Servicequalität zu steigern. Wenn der Kunde im Startformular des Chats eine bestimmte Abteilung wählt, werden nur jene Mitarbeiter die Chataufforderung erhalten, die dieser Abteilung zugeordnet sind.

Automatisches Versenden von Chat-Protokollen per E-Mail

Verbessern Sie Ihren Kundenservice, indem Sie Chat-Protokolle zwecks Mitarbeiterschulungen oder Erweiterung der Wissensdatenbank automatisch an eine oder mehrere E-Mail-Adressen senden.

Einfache Integration in Ihre Website

Um die Grundfunktionen des Chats einzurichten, müssen Sie lediglich eine Online-Registrierung durchführen und anschließend den Code oder den Link zum Chat-Button auf den Seiten Ihrer Website platzieren.

Keine Softwareinstallation erforderlich

Verwenden Sie die browserbasierte Version der Operator-Konsole, wenn Sie sich auf Reisen befinden oder die Windows Operator-Konsole nicht auf Ihrem Computer installieren möchten.