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Erfahrungsberichte

Provide Support hat Kunden auf der ganzen Welt, die einer breiten Palette an Branchen und Märkten angehören. Sie verwenden unseren Service, weil sie überzeugt sind, dass Live-Support Kundenbeziehungen verbessert, den Umsatz erhöht, Markenwiedererkennung steigert und Kosten für Vertrieb und Kundendienst reduziert.

Die folgenden Organisationen setzen den Dienst von Provide Support ® auf ihren Websites ein. Wir bedanken uns für ihre Meinungen zu unserer Dienstleistung und für die Erlaubnis, ihre Kommentare auf dieser Seite zu veröffentlichen.

  • „Provide Support hat es meinem Unternehmen ermöglicht, Kunden besser zu unterstützgen, die Ihre Bestellungen am liebsten über das Netz tätigen. Im Geschäftsleben gibt es nichts besseres, als ein Produkt, das das hält, was es verspricht zu einem Preis, der nicht ausufert. Danke.“

    Steven Woodall
  • „Wir sind sehr zufrieden mit dem Chat-System von Provide Support. Wir haben davor einen ähnlichen Service genutzt, haben dann aber beschlossen, zu wechseln, weil Ihr Programm mehr Funktionen hat und gleichzeitig günstiger ist. Seit dem Wechsel sind sowohl unsere Mitarbeiter als auch unsere Kunden sehr zufrieden. Wir finden es sehr gut, dass wir unsere Gespräche nach Abteilung trennen können, sodass die Kunden sofort an die richtige Person geleitet werden. Und die Emoticons erlauben unseren Chat-Mitarbeitern, die Gespräche mit Persönlichkeit und Freundlichkeit zu würzen, damit der Kunde sich noch wohler fühlen kann. Auch die Möglichkeit, Chat-Protokolle per E-Mail zu erhalten, um später auf sie zurückgreifen zu können, finden wir toll. Das ist sehr praktisch!“

    Doneen St.John
    Miteigentümerin
  • „Das ProvideSupport Messaging-System bietet unserem Team einen neuen, innovativen Weg, die Anfragen unserer Kunden zu bearbeiten. Die Lösung ist sehr einfach einzurichten und zu bedienen und die Kosten sind minimal. Ich habe bereits ganze Verkäufe ausschließlich über das Messaging-System abgeschlossen. Unsere Mitarbeiter erleben eine höhere Produktivität bei der Nutzung des Produktes, da sie andere Mitarbeiter erreichen und Personal anrufen können, noch während sie mit Kunden reden. Auch das Image, das es dem Unternehmen verleiht, ist großartig. Die Leute sind immer sehr begeistert und beeindruckt von der Benutzerfreundlichkeit, was sie dazu bewegt, uns zusätzliches Vertrauen entgegenzubringen. Dieses Produkt kann ich von ganzem Herzen empfehlen. Vielen Dank!“

    Updated January 25, 2011
    Sujan Shah
    Managing Director
  • „Wir schätzen Ihren Dienst sehr. Er hat einen starken Einfluss auf unsere Geschäftsprozesse. Er bietet einen weiteren Weg, um mit Kunden Face-to-face zu kommunizieren. Ihr Service ist ausgezeichnet.“

    Director of
  • „Provide Support hat uns enorm dabei geholfen, unsere Verkäufe zu steigern. Unsere Kunden schätzen die Möglichkeit, sofortigen Zugriff auf unsere Projektkoordinatoren zu haben, herauszufinden, dass wir (in ihren Worten) „keine Roboter“ sind und dass wir sofort auf ihre Fragen antworten können, sodass sie keine E-Mails versenden und auf eine Rückmeldung warten müssen. Wir wiederum schätzen die Möglichkeit, mit Kunden schnell und mühelos zu kommunizieren; unsere Server müssen auf diese Weise weniger E-Mails verarbeiten und die Dinge laufen viel schneller ab (im Gegensatz zum E-Mail-Verkehr, bei dem es Stunden dauern kann, bis eine Lösung gefunden wird).

    Immer, wenn wir mit einem Kunden chatten, erhalten wir ein Protokoll des Gesprächs, was uns auch dabei hilft, einen Überblick über unsere zahlreichen Projekte zu behalten.

    Neben seiner Nützlichkeit für unser Geschäft im Bereich Recherche und Verfassen von Arbeiten ist es wohl die benutzerfreundlichste Software, die wir in unsere Tagesabläufe eingebunden haben. Mit dem Hochfahren des Computers startet auch die Konsole; es ist ein Kinderspiel, einen Chat auf Warten zu setzen; und auch in der Konsole selbst findet man sich mühelos zurecht. Innerhalb von Sekunden sehen wir, wo sich unsere Kunden befinden, was ihre E-Mail-Adressen sind, wer unsere Seite aufruft und vieles mehr - alles in dieser übersichtlichen, einfach zu nutzenden Konsole.

    Wir hatten bisher nur ein einziges Problem mit der Konsole, und der Fehler lag dabei auf unserer Seite: Provide Support hatte ein Upgrade herausgebracht, das wir nicht installiert haben, und das führte zu einer kleinen Panne. Aber alle Sorgen waren unnötig - fünf Minuten im Live-Chat der Kundenbetreuer von Provide Support, und schon wussten wir, was das Problem war und wie wir es beheben konnten. Es ist nur sehr selten so einfach, Hilfe bei solchen Problemen zu erhalten!

    Letztendlich waren auch unsere skeptischen Projektkoordinatoren völlig begeistert; allgemein kurbeln Live-Chats das Geschäft an, und der Provide Support Live-Chat macht es uns wirklich einfach, unseren Kunden Chat anzubieten. Wir empfehlen Provide Support allen Unternehmen, die mehr Interaktion mit ihren Kunden wünschen (und natürlich auch gesteigerten Umsätzen nicht abgeneigt sind).“

    July 14, 2010
    Anna Popielarz
    General Manager
  • „ProvideSupport hat sich mehr als bezahlt gemacht. Erstens teilen Kunden mir mit, sie fühlten sich bei Einkäufen über meine E-Commerce-Seite sicherer, da sie jederzeit jemanden kontaktieren können. Zweitens bin ich in der Lage, sofort Fragen zu Produkten zu beantworten, was eine klare Umsatzsteigerung nach sich zieht. Drittens sehe ich, wenn jemand viel Zeit im Warenkorb verbringt, und kann ihn kontaktieren, um beim Checkout zu helfen. Es gibt noch mehrere andere gute Gründe: Ich liebe ProvideSupport und schätze sehr die kompetente Kundenbetreuung, bei der die Leute wirklich wissen, wie sie einem helfen können. ProvideSupport ist ein voller Erfolg für meine Website.“

    Jim Drucker
    President