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Systemeigener Operator-Chat-Client

Leerlauferkennung

Wenn Ihr Rechner für einen bestimmten Zeitraum inaktiv bleibt, wird der Status der Operator-Konsole automatisch auf „Abwesend“ gesetzt. Der Chat-Button auf Ihrer Website wird auch dann auf „Offline“ gesetzt, wenn Sie vergessen, sich von der Operator-Konsole abzumelden. Wie lange der Computer dafür inaktiv sein muss, können Sie im Menü der Operator-Konsole unter Options festlegen.

Ereignis-Benachrichtigungen

Damit können Sie Ihren Workflow durch verschiedene verfügbare Benachrichtigungen optimieren. Sie können z.B. das Auftauchen und Blinken Ihrer Beraterkonsole in der Taskleiste einrichten, Benachrichtigungen in Ihrer Systemtaskleiste anzeigen lassen oder hörbare Meldungen erhalten, wenn Benutzer Ihren Chat anrufen, auf Ihre Website kommen, Ihnen Dateien senden oder wenn bestimmte andere Ereignisse während Ihrer Chat-Sitzungen eintreten.

Autostart beim Hochfahren von Windows

Ermöglicht Ihnen, sofort nach dem Start Ihres Rechners für Ihre Seitenbesucher da zu sein.

Tastaturkürzel

Dank der Tastaturkürzel können Sie weniger Mausklicks machen und somit Ihre Zeit sparen. Mit Hilfe der sogenannten Hotkeys können Sie Ihre Konsolenanwendung steuern und verschiedene Befehle während Ihrer Chat-Sitzungen ausführen. Eine detaillierte Beschreibung verfügbarer Tastaturkürzel finden Sie auf unserer F.A.Q.-Seite

Minimieren in den Windows-Infobereich

Wenn Sie gerade nicht an Chat-Sitzungen mit Kunden beteiligt sind, können Sie die Operator-Konsole in den Windows-Infobereich minimieren - das ist der Bereich in der unteren rechten Ecke des Bildschirms neben der Uhr. Sobald ein Website-Besucher eine Chat-Anfrage stellt, erscheint die Operator-Konsole automatisch und Sie können die Anfrage entgegennehmen.

Mitarbeiter-Profile

Ermöglichen Ihnen, auf einem Computer mehrere Operator-Konsolen auszuführen, die mit verschiedenen Mitarbeiter-Profilen oder Konten verbunden sind. Dies kann nützlich sein, wenn Sie mehrere Konten bei Provide Support besitzen und Chat-Anfragen aus allen Konten von einem Computer aus beantworten möchten.