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Erfahrungsberichte

Provide Support hat Kunden auf der ganzen Welt, die einer breiten Palette an Branchen und Märkten angehören. Sie verwenden unseren Service, weil sie überzeugt sind, dass Live-Support Kundenbeziehungen verbessert, den Umsatz erhöht, Markenwiedererkennung steigert und Kosten für Vertrieb und Kundendienst reduziert.

Die folgenden Organisationen setzen den Dienst von Provide Support ® auf ihren Websites ein. Wir bedanken uns für ihre Meinungen zu unserer Dienstleistung und für die Erlaubnis, ihre Kommentare auf dieser Seite zu veröffentlichen.

  • „Das ProvideSupport Messaging-System bietet unserem Team einen neuen, innovativen Weg, die Anfragen unserer Kunden zu bearbeiten. Die Lösung ist sehr einfach einzurichten und zu bedienen und die Kosten sind minimal. Ich habe bereits ganze Verkäufe ausschließlich über das Messaging-System abgeschlossen. Unsere Mitarbeiter erleben eine höhere Produktivität bei der Nutzung des Produktes, da sie andere Mitarbeiter erreichen und Personal anrufen können, noch während sie mit Kunden reden. Auch das Image, das es dem Unternehmen verleiht, ist großartig. Die Leute sind immer sehr begeistert und beeindruckt von der Benutzerfreundlichkeit, was sie dazu bewegt, uns zusätzliches Vertrauen entgegenzubringen. Dieses Produkt kann ich von ganzem Herzen empfehlen. Vielen Dank!“

    Updated January 25, 2011
    Sujan Shah
    Managing Director
  • „Wir schätzen Ihren Dienst sehr. Er hat einen starken Einfluss auf unsere Geschäftsprozesse. Er bietet einen weiteren Weg, um mit Kunden Face-to-face zu kommunizieren. Ihr Service ist ausgezeichnet.“

    Director of
  • „Provide Support hat uns enorm dabei geholfen, unsere Verkäufe zu steigern. Unsere Kunden schätzen die Möglichkeit, sofortigen Zugriff auf unsere Projektkoordinatoren zu haben, herauszufinden, dass wir (in ihren Worten) „keine Roboter“ sind und dass wir sofort auf ihre Fragen antworten können, sodass sie keine E-Mails versenden und auf eine Rückmeldung warten müssen. Wir wiederum schätzen die Möglichkeit, mit Kunden schnell und mühelos zu kommunizieren; unsere Server müssen auf diese Weise weniger E-Mails verarbeiten und die Dinge laufen viel schneller ab (im Gegensatz zum E-Mail-Verkehr, bei dem es Stunden dauern kann, bis eine Lösung gefunden wird).

    Immer, wenn wir mit einem Kunden chatten, erhalten wir ein Protokoll des Gesprächs, was uns auch dabei hilft, einen Überblick über unsere zahlreichen Projekte zu behalten.

    Neben seiner Nützlichkeit für unser Geschäft im Bereich Recherche und Verfassen von Arbeiten ist es wohl die benutzerfreundlichste Software, die wir in unsere Tagesabläufe eingebunden haben. Mit dem Hochfahren des Computers startet auch die Konsole; es ist ein Kinderspiel, einen Chat auf Warten zu setzen; und auch in der Konsole selbst findet man sich mühelos zurecht. Innerhalb von Sekunden sehen wir, wo sich unsere Kunden befinden, was ihre E-Mail-Adressen sind, wer unsere Seite aufruft und vieles mehr - alles in dieser übersichtlichen, einfach zu nutzenden Konsole.

    Wir hatten bisher nur ein einziges Problem mit der Konsole, und der Fehler lag dabei auf unserer Seite: Provide Support hatte ein Upgrade herausgebracht, das wir nicht installiert haben, und das führte zu einer kleinen Panne. Aber alle Sorgen waren unnötig - fünf Minuten im Live-Chat der Kundenbetreuer von Provide Support, und schon wussten wir, was das Problem war und wie wir es beheben konnten. Es ist nur sehr selten so einfach, Hilfe bei solchen Problemen zu erhalten!

    Letztendlich waren auch unsere skeptischen Projektkoordinatoren völlig begeistert; allgemein kurbeln Live-Chats das Geschäft an, und der Provide Support Live-Chat macht es uns wirklich einfach, unseren Kunden Chat anzubieten. Wir empfehlen Provide Support allen Unternehmen, die mehr Interaktion mit ihren Kunden wünschen (und natürlich auch gesteigerten Umsätzen nicht abgeneigt sind).“

    July 14, 2010
    Anna Popielarz
    General Manager
  • „ProvideSupport hat sich mehr als bezahlt gemacht. Erstens teilen Kunden mir mit, sie fühlten sich bei Einkäufen über meine E-Commerce-Seite sicherer, da sie jederzeit jemanden kontaktieren können. Zweitens bin ich in der Lage, sofort Fragen zu Produkten zu beantworten, was eine klare Umsatzsteigerung nach sich zieht. Drittens sehe ich, wenn jemand viel Zeit im Warenkorb verbringt, und kann ihn kontaktieren, um beim Checkout zu helfen. Es gibt noch mehrere andere gute Gründe: Ich liebe ProvideSupport und schätze sehr die kompetente Kundenbetreuung, bei der die Leute wirklich wissen, wie sie einem helfen können. ProvideSupport ist ein voller Erfolg für meine Website.“

    Jim Drucker
    President
  • „Der Chat von Provide Support ist nun schon eine ganze Weile in unsere Website integriert, und wir erhalten tolles Feedback von Kunden, die uns in Echtzeit kontaktieren und schnelle Antworten auf ihre Fragen erhalten. Da ist eine echte persönliche Note, die sonst im Online-Business fehlt. Dieses Produkt bessert dank des schnellen Kundendienstes unser Image auf. Das ist etwas Beeindruckendes und Unvergessliches, das die Kunden immer wieder zu uns zurückbringt. Allen Online-Unternehmen wärmstens zu empfehlen.“

    Anna Mehrabian
  • „Wir spezialisieren uns auf die Produktion von Ersatzteppichen für klassische Autos nach originellen Mustern und verkaufen unsere Produkte in ganz UK, Europa und Amerika. Die Chat-Software von Provide Support hilft uns dabei, das genaue Muster, das der Kunde sich wünscht, schon bei der ersten Chat-Anfrage zu ermitteln. Wir können gleich am Anfang bestimmte Fragen über das Auto stellen, was wir früher in der Regel erst später nachholen mussten. Es funktioniert also sehr gut für uns. A+++“

    Steph Lunt
  • „Vielen Dank an Provide Support für die zahlreichen Möglichkeiten, die wir vor der Verwendung Ihrer Instant-Messaging-Produktes nicht hatten. Wir können inzwischen mit mehr Kunden kommunizieren und sind online viel zugänglicher (von unseren Websites und unseren individuellen E-Mail-Signaturen aus). Der IM hat die Kosten für unsere gebührenfreie Rufnummer erheblich gesenkt und hat sich vor allem auf den internationalen Märkten als sehr hilfreich erwiesen. Wir gewinnen viel schneller das Vertrauen der Leute, die unser Unternehmen noch nicht kennen, und das Gefühl der Verbundenheit mit unseren Kunden wird gefördert, da wir in jeder Chat-Sitzung zum Entstehen einer stabilen Community beitragen.“

    Dino Molter