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Erfahrungsberichte

Provide Support hat Kunden auf der ganzen Welt, die einer breiten Palette an Branchen und Märkten angehören. Sie verwenden unseren Service, weil sie überzeugt sind, dass Live-Support Kundenbeziehungen verbessert, den Umsatz erhöht, Markenwiedererkennung steigert und Kosten für Vertrieb und Kundendienst reduziert.

Die folgenden Organisationen setzen den Dienst von Provide Support ® auf ihren Websites ein. Wir bedanken uns für ihre Meinungen zu unserer Dienstleistung und für die Erlaubnis, ihre Kommentare auf dieser Seite zu veröffentlichen.

  • „Provide Support hat uns enorm dabei geholfen, unsere Verkäufe zu steigern. Unsere Kunden schätzen die Möglichkeit, sofortigen Zugriff auf unsere Projektkoordinatoren zu haben, herauszufinden, dass wir (in ihren Worten) „keine Roboter“ sind und dass wir sofort auf ihre Fragen antworten können, sodass sie keine E-Mails versenden und auf eine Rückmeldung warten müssen. Wir wiederum schätzen die Möglichkeit, mit Kunden schnell und mühelos zu kommunizieren; unsere Server müssen auf diese Weise weniger E-Mails verarbeiten und die Dinge laufen viel schneller ab (im Gegensatz zum E-Mail-Verkehr, bei dem es Stunden dauern kann, bis eine Lösung gefunden wird).

    Immer, wenn wir mit einem Kunden chatten, erhalten wir ein Protokoll des Gesprächs, was uns auch dabei hilft, einen Überblick über unsere zahlreichen Projekte zu behalten.

    Neben seiner Nützlichkeit für unser Geschäft im Bereich Recherche und Verfassen von Arbeiten ist es wohl die benutzerfreundlichste Software, die wir in unsere Tagesabläufe eingebunden haben. Mit dem Hochfahren des Computers startet auch die Konsole; es ist ein Kinderspiel, einen Chat auf Warten zu setzen; und auch in der Konsole selbst findet man sich mühelos zurecht. Innerhalb von Sekunden sehen wir, wo sich unsere Kunden befinden, was ihre E-Mail-Adressen sind, wer unsere Seite aufruft und vieles mehr - alles in dieser übersichtlichen, einfach zu nutzenden Konsole.

    Wir hatten bisher nur ein einziges Problem mit der Konsole, und der Fehler lag dabei auf unserer Seite: Provide Support hatte ein Upgrade herausgebracht, das wir nicht installiert haben, und das führte zu einer kleinen Panne. Aber alle Sorgen waren unnötig - fünf Minuten im Live-Chat der Kundenbetreuer von Provide Support, und schon wussten wir, was das Problem war und wie wir es beheben konnten. Es ist nur sehr selten so einfach, Hilfe bei solchen Problemen zu erhalten!

    Letztendlich waren auch unsere skeptischen Projektkoordinatoren völlig begeistert; allgemein kurbeln Live-Chats das Geschäft an, und der Provide Support Live-Chat macht es uns wirklich einfach, unseren Kunden Chat anzubieten. Wir empfehlen Provide Support allen Unternehmen, die mehr Interaktion mit ihren Kunden wünschen (und natürlich auch gesteigerten Umsätzen nicht abgeneigt sind).“

    Anna Popielarz
    General Manager
  • „Seit der Einführung unserer Livechat-Option für unsere Website haben wir verbesserte Kundenzufriedenheit mit unseren Onlinediensten festgestellt, was sich direkt in einer Erhöhung unseres Umsatzes niedergeschlagen hat. Das Onlinechat-Programm von Provide Support hat es unserem Supportteam ermöglicht, sowohl effektiv als auch effizient mit unseren Kunden zu kommunizieren und hat zu höheren Umsätzen für die Gruppe geführt.“

    Deirdre Ryan
    Online-Marketing-Manager
  • "Wir sind ein Familienbetrieb spezialisiert auf die Herstellung von Bilderrahmen, Event-Alben und personalisierten Geschenkverpackungen. Wir verwalten mehrere Webseiten. Jede unserer Seiten ist auf spezifische Kunden, Reseller und Vertriebspartner für unsere Produkte hin ausgerichtet so wie auf Endkunden bzw. Verbraucher. JEDEM Kunden die Möglichkeit einzuräumen, spontan Fragen zu stellen, hat maßgeblich zu unserem Erfolg beigetragen. In unserer Erfahrung vermittelt eine Chat-Funktion dem Kunden das Gefühl, von einer "echten" Person beraten zu werden... eben wie in einem richtigen Fachgeschäft.

    Unsere Webseiten sind an jedem Tag und zu jeder Stunde geöffnet. Daher ist es wichtig, Kunden beim Kauf ein gutes Gefühl zu vermitteln. Bei der Gestaltung und Betreuung unserer eigenen Webseiten sind wir manchmal selbst zu nah dran an unseren Produkten und gehen davon aus, dass jeder von allein versteht, wie bestimmte Dinge funktionieren und worin ihre Vorteile liegen. Wenn wir feststellen, dass Kunden wiederholt nach den gleichen Dingen fragen, fügen wir diese Informationen zur Produktbeschreibung hinzu, um zusätzlich sicherzustellen, dass Kunden genau das erhalten, was sie sich vorgestellt haben.

    Wir haben uns umgesehen und eine ganze Reihe von Chat-Funktionen für unsere Webseiten intensiv verglichen. Andere Anbieter boten uns durchaus eine Chat-Funktion an, jedoch waren es der direkte Upload im Chatfenster und die Co-Browser-Funktion, die die Entscheidung zu Gunsten von Provide Support endgültig befödert haben. Eine Entscheidung, die wir nie bereut haben."

    Kevin Hughes
    Sales Manager
  • „Wir haben uns letztes Jahr bei providesupport.com registriert und mussten schon nach ein- bis zwei Monaten ein Upgrade durchführen, da dieser Dienst sich einer so hohen Beliebtheit erfreut. Uns wurde bald klar, dass unsere Kunden die Online-Chat-Funktion nicht nur erwarteten, sondern sich auch über die Möglichkeit freuten, ihre Anfragen rund um ihre Zahnbehandlungen mit unserem Team besprechen zu können.

    Die Musterantworten und die Funktion zum Senden von Dateien sind sehr nützlich und sparen uns eine Menge Zeit und Energie. Dank dieser zwei zusätzlichen Funktionen hat sich die Kundenbetreuung im Online-Chat als sehr effizient und nützlich erwiesen - weitaus effizienter als telefonische Betreuung und schneller als E-Mails.

    Der Online-Chat hilft uns, das Vertrauen unserer Website-Besucher zu gewinnen, was dazu führt, dass mehr Besucher eine Beratung buchen. Und da die Kosten für eine Zahnimplantation recht hoch sind, bietet die Provide Support Chat-Lösung eine sehr positive Kapitalrendite...

    Wir denken, dass man auf jeden Fall einen Anstieg an Besuchern und Kunden verzeichnen wird, sobald man die Chat-Funktion in seine Website implementiert hat.“

    Agnes Tuba
    Director